Definimos os pontos-chave de uma remodelação de farmácia e a sua estreita relação com a melhoria da experiência de compra em farmácias por parte do cliente.
Já pensaste alguma vez no percurso de compra que o público faz na tua farmácia? E na imagem que apresentas na tua exposição?
Remodelar este espaço é um projeto que pode trazer grandes vantagens e benefícios ao teu negócio. Revelamos-te de seguida os segredos mais interessantes deste artigo. Não percas nada.
Tabela de conteúdos
Porque deves pensar numa remodelação?
Na Inside Pharmacy, como estúdio de arquitetura especializado em farmácias, sabemos que a remodelação pode tornar-se necessária a partir de muitos pontos de vista diferentes.
Começando pela rentabilidade do teu negócio, uma farmácia com um design moderno e organizado, um espaço subtil à vista do cliente, com um percurso de compra intuitivo e claro, aumenta as visitas até 14%. Quantos clientes potenciais vão escolher a tua farmácia?
Se conseguirmos melhorar a experiência de compra do cliente, o impulso das vendas pode, em muitos casos, atingir valores na ordem dos 50%. Isso é muito!
Como já deves ter percebido, o ponto-chave de um bom percurso de compra está na distribuição do espaço e na tua exposição. Os critérios estéticos e o design do espaço desempenham aqui um papel decisivo para este.
Uma remodelação inovadora consegue integrar uma estética irrepreensível, um serviço confortável, ordem e funcionalidade. Alinhar a tua farmácia com as tendências atuais de design e com a tua própria personalidade de marca é crucial para impulsionar a tua imagem e manter-te competitivo no setor.
Sabemos que a tua farmácia conta com um catálogo de produtos cada vez mais alargado, pelo que contar com mais metros lineares para uma exposição mais organizada e visualmente atrativa se torna imprescindível.
Uma zona de vendas mais ampla, uma boa colocação do produto e uma apresentação clara e elegante de todas as tuas marcas são o resultado de um projeto que aproveita o espaço da tua farmácia de forma inteligente.
Melhora a experiência de compra na farmácia
Muitos profissionais do setor cometem o erro de pensar que renovar o seu espaço passa apenas por fazer algumas alterações na decoração. A melhoria da experiência de compra do cliente vai muito além disso.
O que uma longa experiência em remodelações de farmácias nos ensina é que o público valoriza um bom design do espaço e a organização. O farmacêutico conhece melhor do que ninguém o seu público e, por isso, para otimizar esta experiência, trabalhamos em conjunto com o titular de cada estabelecimento.
O nosso trabalho passa por visualizar que, desde o momento em que um cliente entra na farmácia, devemos considerar parâmetros fundamentais como os metros lineares de exposição, o percurso eficaz, o aproveitamento do espaço, a categorização e as secções.
O percurso do cliente pela zona de vendas deve ser orientado, intuitivo, simples e rápido. Uma experiência agradável no teu espaço permite fidelizar o público.
Estudamos a experiência do cliente através de arquiteturas serenas, intemporais e decorações tranquilas, focando-nos de forma equilibrada na funcionalidade e no produto. Em suma, a imagem de marca de uma farmácia é reforçada por todas as percepções e sensações positivas do público durante a visita à tua farmácia.
3 fatores a ter em conta
Uma boa experiência de compra faz sempre com que o cliente se sinta confortável e queira voltar. São vários os eixos que intervêm nesta missão:
Funcionalidade
Cada farmácia destaca um conjunto de categorias na sua exposição, que devem ser facilmente reconhecíveis através do mobiliário e de localizações estratégicas ao longo do percurso do cliente.
Esta arquitetura deve estar em sintonia não só com o público, mas também com o farmacêutico, a quem pode agilizar significativamente o trabalho.
Definir corretamente cada secção, apresentar cada marca, incluir elementos atrativos como uma mesa de experiências, uma coluna com uma categoria diferenciada ou aquela que distingue a farmácia, são apenas algumas das ações totalmente focadas na funcionalidade.
Ordem
Refere Vergara que a ordem deve ser uma regra máxima nas farmácias, porque um produto bem colocado vende. Além disso, um espaço organizado não beneficia apenas os clientes, mas também os colaboradores, permitindo ganhar tempo em tarefas como a reposição de produtos e o controlo de stock.
A exposição organizada do produto é um dos principais fatores que desperta o interesse do cliente, bem como uma oportunidade para prestar aconselhamento farmacêutico aos pacientes e influenciar a decisão de compra.
Personalização
A figura do farmacêutico e o seu serviço são cruciais. Na experiência de compra, o contacto com o público e a atenção personalizada assumem um papel determinante. A capacidade de interpretar e adaptar-se a cada cliente, às suas necessidades e características.
A farmácia pode ter uma localização privilegiada e uma exposição perfeita, mas se o vendedor não reunir estes atributos perante o cliente, a sua satisfação não será completa.
Na Inside Pharmacy, constatamos diariamente que uma farmácia atual, alinhada com as últimas tendências, que trabalha para melhorar a experiência de compra e que sabe aproveitar ao máximo o seu espaço para chegar ao cliente final, é sinónimo de seriedade, prestígio e experiência no setor.